Tugas 2

KUISIONER PENELITIAN

Tugas Softskill Perilaku konsumen

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

(Studi pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Bogor)

Indri Sugiastiwi 14213407

Ilham Haintar 14213273

3EA18

Universitas Gunadarma Depok

Fakultas Ekonomi Manajemen S1

2015

KUISIONER PENELITIAN

            PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

(Studi pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Bogor)

Kepada:

Yth. Bapak/Ibu/Sdr responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Kuisioner ini ditujukan untuk tugas Seminar Penulisan Ilmiah/Kerja Praktek sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu. Adapun judul penulisan ilmiah yang saya buat yaitu ”PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN,  KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN” Dengan segenap kerendahan hati, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk bersedia meluangkan waktu mengisi kuisioner ini dengan jujur dan apa adanya.

Informasi yang Bapak/Ibu berikan hanya digunakan untuk kepentingan terbatas, dalam artian hanya diperlukan untuk penelitian ini saja. Peneliti menjamin rahasia pribadi juga jawaban Bapak/Ibu dalam memberikan kebenaran data pada peneliti.

Atas bantuan dan kerjasamanya Bapak/Ibu/Saudara saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

Indri Sugiastiwi

NPM. 14213407

PETUNJUK PENGISIAN

Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaan-ppertanyaan tersebut dengan keadaan/kondisi yang sebenarnya.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis kelamin                                               : a. Pria                                    b. Wanita

2. Usia saat ini                                                 : a. < 20 thn                             b.  20 thn – 30 thn

                                                                         c. 31 thn – 40 thn                   d. 41 – 50 thn

                                                                         e. > 50 thn

3. Pendidikan terakhir                                     : a. SD                                     b. SMP

                                                                         c. SMA                                   d. Diploma

                                                                          e. S1                                      f. S2/S3

4. Pekerjaan saat ini                                        : a. PNS                                   b. Peg. Swasta

                                                                        c. Wiraswasta              d. Lain-lain...

5. Penghasilan per bulan                                 : a. < 500 ribu

                                                                          b. ≥ Rp 500 ribu – Rp 1 juta

                                                                          c. ≥ Rp 1 juta – Rp 2 juta

                                                                          d. ≥ Rp 2 juta – Rp 5 Juta

                                                                          e. Rp > Rp 5 Juta

6.Sudah berapa lama menggunakan speedy   : a. < 3 bulan

                                                                          b. ≥ 3 bulan

                                                                          c. ≥ 6 – 12 bulan

                                                                        d. ≥ 1 – 2 tahun

                                                                          e. > 2 tahun

PETUNJUK PENGISIAN

Mohon berikan tanda Check List (√) pada kolom yang dianggap paling sesuai dengan pendapat anda.

KETERANGAN JAWABAN

SS        : Sangat Setuju

S          : Setuju

R         : Ragu-Ragu

TS       : Tidak Setuju

STS     : Sangat Tidak Setuju

KUALITAS PRODUK

NO.	INDIKATOR	5 SS	4 S	3 R	2 TS	1 STS
1.	Internet Speedy jarang mengalami hambatan dalam penggunaannya.
2.	Kualitas jaringan Speedy tidak pernah bermasalah.
3.	Produk speedy mudah digunakan.

KUALITAS LAYANAN

NO.	INDIKATOR	5 SS	4 S	3 R	2 TS	1 STS
1.	Pelayanan petugas dapat menanggapi permintaan dan keluhan pelanggan.
2.	Petugas menunjukan perhatian dan kesungguhan yang cukup besar dalam memberikan layanan.
3.	Petugas memberikan jaminan jika produk bermasalah akan mendapatkan garansi.

KUALITAS HUBUNGAN

NO.	INDIKATOR	5 SS	4 S	3 R	2 TS	1 STS
1.	PT Telkom memiliki komitmen yang baik untuk tetap menjaga kualitas produk Speedy.
2.	PT Telkom mendukung dan mengelola dengan baik teknologi informasi yang dimiliki.
3.	PT Telkom memiliki komunikasi yang baik kepada pelanggan produk Speedy.

KEPUASAN PELANGGAN

NO.	INDIKATOR	5 SS	4 S	3 R	2 TS	1 STS
1.	Saya merasa mendapatkan manfaat sesuai dengan harapan pelanggan.
2.	Saya merasa produk Speedy memberikan jaminan kualitas yang diberikan..
3.	Saya merasa hubungan yang baik dengan produk yang saya gunakan.

LOYALITAS PELANGGAN

NO.	INDIKATOR	5 SS	4 S	3 R	2 TS	1 STS
1.	Saya  akan merekomendasikan kepada orang lain.
2.	Saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai produk Speedy.
3.	Saya tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis.

Tugas 3

Tugas Softskill Perilaku konsumen

Pengalaman Pribadi

Sikap Konumen Terhadap Pengaruh Keputusan Pembelian.

Indri Sugiastiwi 14213407

3EA18

Universitas Gunadarma Depok

Fakultas Ekonomi Manajemen S1

2015

1. Produk yang pernah saya beli adalah sepatu Converse All Stars

Zaman sekolah dulu saya sangat sering berganti ganti sepatu warba warni dan tidak suka memakai sepatu tali dikarenakan seperti untuk kaum laki-laki dan warna yang membosankan, waktu itu saya ingin membeli sepatu kebetulan bersama teman saya dan teman saya merekomendassikan sepatu tali Converse ini meskipun harganya lumayan mahal tetapi kualitasnya sangat bagus, seperti awet dan tidak mudah rusak. Akhirnya saya membeli sepatu tersebut dan hingga sekarang sepatu saya masih bagus dipakai. Saran untuk perusahaan adalah untuk tetap menjaga kualitas yang terbaik karena kualitas produk adalah salah satu faktor penentu keputusan pembelian.

2.  Produk yang pernah saya beli adalah Nano Spray

Nama produk ini adalah Nano Spray sebuah produk kecaantikan asal Jepang. Nano Spray yaitu salah satu produk kecantikan tetapi bukan produk kosmetik, melainkan sebuh beauty product/skin care yang waktu itu sedang booming baik dikalangan para remaja perempuan, wanita karir, maupun artis-artis ibukota. Pembelian produk ini dipengaruhi oleh sepupu perempuan saya, saya juga mempunyai sifat penasaran dan karena sepupu saya semakin hari semakin kelihatan segar dan cerah wajahnya, jadi saya menanyakan sepupu saya menggunakan produk skin care apa dan ingin mencoba memakaianya hingga membelinya. Dan akhirnya saya nitip kepada sepupu perempuan saya yang menggunakan Nano spray tersebut. Saran untuk perusahaan prudes Nano Spray diharapkan lebih memperhatikan pada faktor harga untuk semakin meningkatkan kepuasan konsumen karena harga merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

3. Produk yang pernah saya beli adalah Lipstick Revlon Super Lustrous matte.

Produk lipstick Revlon dapat dengan mudah ditemukan dimana saja dengan harga terjangkau. Karena di rekomendasikan oleh teman-teman dan terbiasa melihat teman memakai lipstick ini maka saya juga membelinya di salah satu counter Revlon yang berada di dalam mall dekat rumah. Dan ternyata lipstick ini halus dan tidak kering. Saran untuk perusahaan adalah untuk tetap memiliki produk berkualitas dengan harga murah.

4.  Produk yang pernah saya beli adalah Garnier.

Sebelumnya saya menggunakan produk kecantikan dari dokter dan agar kulit tidak merasa jenuh akhirnya saya mencoba produk Garnier. Produk krim muka dan pembersih wajah Garnier memiliki aroma yang sangat khas yaitu lemon, karena saya suka dengan wanginya dan melihat teman-teman maka saya juga di rekomendasikan oleh teman untuk membeli dan menggunakan produk Garnier. Selain sangat mudah di dapat dan harga terjangkau kualitas produk Garnier juga seperti produk dari dokter memiliki toner dan krim malam. Saran untuk perusahaan adalah agar tetap menjaga kualitas produk dengan baik dan mempunyai harga yang kompetitif dengan pasar.

5.  Produk yang pernah saya beli adalah minuman botol Kiyora.

Greentea adalah cita rasa baru yang muncul sejak tahun 2015, meskipun teh hijau ini sudah sangat lama namun produk produk yang dihasilkan dengan rasa teh hijau ini baru terkenal di Indonesia. Banyak makanan cemilan ataupun minuman yang memiliki cita rasa teh hijau. Pertama kali saya mencoba adalah minuman dari salah satu tempat kopi dan saya tertarik karena tidak terlalu pahit dan tidak terlalu manis, karena saya sangat suka Greentea teman saya merekomendasikan minuman botol yang berasa susu dan teh hijau. Rasanya hampir sama dengan minuman Greentea lainnya namun ini lebih banyak airnya. Saran untuk perusahaan adalah untuk meningkatkan kualitas Greentea  yang ada dalam botol susu dan teh hijau tersebut karena judulnya juga Kiyora Greentea.