KUISIONER PENELITIAN
Tugas Softskill Perilaku
konsumen
PENGARUH KUALITAS
PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS
PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan
Speedy Telkom di Kota Bogor)
Indri Sugiastiwi 14213407
Ilham Haintar 14213273
3EA18
Universitas
Gunadarma Depok
Fakultas
Ekonomi Manajemen S1
2015
KUISIONER
PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS HUBUNGAN
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan
Speedy Telkom di Kota Bogor)
Kepada:
Yth.
Bapak/Ibu/Sdr responden
Di
Tempat
Dengan
hormat,
Kuisioner
ini ditujukan untuk tugas Seminar Penulisan Ilmiah/Kerja Praktek sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu. Adapun judul penulisan
ilmiah yang saya buat yaitu ”PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS
PELANGGAN” Dengan segenap kerendahan hati, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu
untuk bersedia meluangkan waktu mengisi kuisioner ini dengan jujur dan apa
adanya.
Informasi
yang Bapak/Ibu berikan hanya digunakan untuk kepentingan terbatas, dalam artian
hanya diperlukan untuk penelitian ini saja. Peneliti menjamin rahasia pribadi
juga jawaban Bapak/Ibu dalam memberikan kebenaran data pada peneliti.
Atas
bantuan dan kerjasamanya Bapak/Ibu/Saudara saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Indri Sugiastiwi
NPM. 14213407
PETUNJUK
PENGISIAN
Pada
pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaan-ppertanyaan
tersebut dengan keadaan/kondisi yang sebenarnya.
IDENTITAS
RESPONDEN
1. Jenis kelamin :
a. Pria b.
Wanita
2. Usia saat ini :
a. < 20 thn b. 20 thn – 30 thn
c. 31 thn – 40 thn d. 41 – 50 thn
e. > 50 thn
3. Pendidikan terakhir :
a. SD b.
SMP
c. SMA d.
Diploma
e. S1 f.
S2/S3
4. Pekerjaan saat ini :
a. PNS b.
Peg. Swasta
c. Wiraswasta d. Lain-lain...
5. Penghasilan per bulan :
a. < 500 ribu
b. ≥ Rp 500 ribu – Rp 1 juta
c. ≥ Rp 1 juta – Rp 2 juta
d. ≥ Rp 2 juta – Rp 5 Juta
e. Rp > Rp 5 Juta
6.Sudah berapa lama menggunakan speedy : a. < 3 bulan
b. ≥ 3 bulan
c. ≥ 6 – 12 bulan
d.
≥ 1 – 2 tahun
e. > 2 tahun
PETUNJUK
PENGISIAN
Mohon berikan tanda Check List (√) pada kolom yang dianggap paling sesuai dengan
pendapat anda.
KETERANGAN
JAWABAN
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
R : Ragu-Ragu
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
KUALITAS
PRODUK
|
NO.
|
 INDIKATOR |
5
SS
|
4
S
|
3
R
|
2
TS
|
1
STS
|
|
1.
|
Internet
Speedy jarang mengalami hambatan dalam penggunaannya.
|
|
|
|
|
|
|
2.
|
Kualitas
jaringan Speedy tidak pernah bermasalah.
|
|
|
|
|
|
|
3.
|
Produk
speedy mudah digunakan.
|
|
|
|
|
|
KUALITAS
LAYANAN
|
NO.
|
INDIKATOR |
5
SS
|
4
S
|
3
R
|
2
TS
|
1
STS
|
|
1.
|
Pelayanan
petugas dapat menanggapi permintaan dan keluhan pelanggan.
|
|
|
|
|
|
|
2.
|
Petugas
menunjukan perhatian dan kesungguhan yang cukup besar dalam memberikan
layanan.
|
|
|
|
|
|
|
3.
|
Petugas
memberikan jaminan jika produk bermasalah akan mendapatkan garansi.
|
|
|
|
|
|
KUALITAS
HUBUNGAN
|
NO.
|
INDIKATOR |
5
SS
|
4
S
|
3
R
|
2
TS
|
1
STS
|
|
1.
|
PT
Telkom memiliki komitmen yang baik untuk tetap menjaga kualitas produk
Speedy.
|
|
|
|
|
|
|
2.
|
PT
Telkom mendukung dan mengelola dengan baik teknologi informasi yang dimiliki.
|
|
|
|
|
|
|
3.
|
PT
Telkom memiliki komunikasi yang baik kepada pelanggan produk Speedy.
|
|
|
|
|
|
KEPUASAN
PELANGGAN
|
NO.
|
INDIKATOR |
5
SS
|
4
S
|
3
R
|
2
TS
|
1
STS
|
|
1.
|
Saya
merasa mendapatkan manfaat sesuai dengan harapan pelanggan.
|
|
|
|
|
|
|
2.
|
Saya
merasa produk Speedy memberikan jaminan kualitas yang diberikan..
|
|
|
|
|
|
|
3.
|
Saya
merasa hubungan yang baik dengan produk yang saya gunakan.
|
|
|
|
|
|
LOYALITAS
PELANGGAN
|
NO.
|
INDIKATOR |
5
SS
|
4
S
|
3
R
|
2
TS
|
1
STS
|
|
1.
|
Saya akan merekomendasikan kepada orang lain.
|
|
|
|
|
|
|
2.
|
Saya
akan menyatakan hal-hal positif mengenai produk Speedy.
|
|
|
|
|
|
|
3.
|
Saya
tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis.
|
|
|
|
|
|